运力扩容＋服务提质 郑州站全力迎战暑期“出行热”

中原网讯（郑报全媒体记者 张倩 实习生 于记兆）7月1日(rì)，2025年暑运将拉开帷幕。记者从(cóng)郑州站(zhàn)了解到，2025年暑期运输期限为7月1日起至8月31日止，共计62天。预计暑运期间郑州站发送旅客2106.7万人(wànrén)，日均34.0万人次(wànréncì)，比(bǐ)2024年同期增长6.5%；客流最高峰日预计发送39.5万人次，比2024年高峰日增加2.2万人次，增长5.9%。

其中(qízhōng)，管内郑州东站预计发送旅客(lǚkè)1139.3万人，日(rì)均18.4万人次，比2024年同期增长6.5%；客流最高峰日预计发送21.0万人次，比2024年高峰日增加(zēngjiā)1.2万人次，增长6.1%。

管内郑州(zhèngzhōu)车站预计(yùjì)发送(fāsòng)旅客534.9万人，日均8.6万人次，比2024年同期增长6.5%；客流最高峰日预计发送10.7万人次，增长6.0%。

科学调度运力，精准匹配(pǐpèi)出行需求

2025年暑期旅客以旅游(lǚyóu)流、探亲流、学生流为主(wéizhǔ)，直通(zhítōng)主要流向为北京、上海、杭州、广州、深圳、青岛、成都、日照、厦门等地，管内以省内地市级城市为主，主要集中在郑州、洛阳、南阳、商丘、周口、安阳、濮阳、新乡、长治、晋城等地。针对(zhēnduì)暑期客流特点，郑州站动态分析车票预售和候补(hòubǔ)购票数据，精准掌握旅客出行规律(guīlǜ)，灵活调整列车开行方案。

暑运期间，郑州站充分(chōngfèn)释放运能，管内郑州东站每日图定开行办理客运(kèyùn)业务列车(lièchē)1012列，其中：图定办客列车963列、暑运临客49列。管内郑州车站每日图定共开行旅客列车398列，其中：图定办客列车343列、暑运临客55列，最大限度满足(mǎnzú)旅客出行需求。

升级服务举措(jǔcuò)，提升旅客出行体验

为(wèi)给旅客提供更加便捷、舒适的出行体验，郑州站还推出(tuīchū)多项暖心服务。在重点旅客候车区配备“暑运服务包”，内(nèi)含清凉饮品、防暑药品、驱蚊用品；在母婴室增设儿童绘本、玩具等物品，为带娃出行的家长提供便利；在候车大厅，他们还增设了临时充电区、智慧(zhìhuì)便民自助(zìzhù)服务区等，方便旅客随时为电子产品充电、自助寄存行李等，随时随地解决旅客出行中(zhōng)的“疑难杂症”。同时，他们还加强了环境卫生和厕所整治，做好站内通风(tōngfēng)换气、卫生保洁、日常消毒(xiāodú)工作，为旅客提供清洁舒适的候车和乘车环境。

针对老年旅客、儿童旅客及重点帮扶对象，郑州站推出“爱心预约”服务，从购票(gòupiào)、进站(jìnzhàn)、候车到乘车，全程(quánchéng)安排专人引导帮扶，让特殊(tèshū)旅客出行更安心。他们还发挥“丹丹服务岗”“心馨党员服务台”等党内(dǎngnèi)(nèi)优质品牌的辐射带动作用，组织党团员突击队，在客流高峰时段为旅客提供行李搬运、换乘指引、问询解答等服务，将(jiāng)服务触角延伸到候车厅、站台、广场、地道、售票厅等各个角落，打造“一处受理全站联动”的立体化服务链，让旅客把难题留在站内，舒心出行。

筑牢安全防线，确保暑运(shǔyùn)平稳有序

针对(zhēnduì)暑期高温、雷雨等天气交替的情况，郑州(zhèngzhōu)站还提前做好(zuòhǎo)客运乘降、行车组织、大面积晚点等方面应急预案，充分发挥党支部(dǎngzhībù)战斗堡垒作用，构建站、车间（中间站）、班组、个人四级联控体系，将联防联控落实到每名干部职工身上。

在客运组织方面，结合暑期客运出行特点，对始发等客流较大车次检票口(jiǎnpiàokǒu)及时增派人员，组织旅客有序排队，适度(shìdù)提前联控放行，在站台增设中(zhōng)转换乘引导员，及时做好(zuòhǎo)做好旅客换乘引导和出站宣传。同时，针对暑运夏令营团体旅客增多的实际，指派(zhǐpài)专人负责引导，专区候车，做好团体旅客的乘降组织，确保旅客出行安全。

同时，该站还围绕中心工作(gōngzuò)，组织班组开展反恐、客运(kèyùn)突发事件、恶劣天气等方面应急演练，完善突发事件应急保障预案，检查应急备品和物资的储备情况，确保应急处置妥当(tuǒdàng)迅速(xùnsù)，暑期旅客运输工作安全有序。